Libro de reclamaciones

Código de Identificación del presente Libro de Reclamaciones: LRV N°

Fecha de reclamo o queja:

1. Identificación del consumidor reclamante

{Datos del padre / madre / tutor (para casos de menor de edad)}

2. Identificación del bien contratado

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

{Reclamo: }Disconformidad relacionada al producto, servicio u atención.
{Queja: }Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar respecto a la atención al público.

Estoy conforme con los términos de mi reclamo o queja. Ver términos y condiciones.

{Notas:}

A) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
B) El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
C) El tratamiento de sus datos personales en este Libro de Reclamaciones y en este Portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme a las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestra atención.

Libro de reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante

{Datos del padre / madre / tutor (para casos de menor de edad)}

2. Identificación del bien contratado

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

{Notas:}

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